Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A LGC Store Moda Íntima trabalha para oferecer produtos selecionados com qualidade, conforto e segurança. Nossa Política de Devoluções e Cancelamentos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções

A LGC Store não realiza trocas diretas. Quando aplicável, a cliente deverá solicitar a devolução do produto e, caso queira outro tamanho, cor ou modelo, poderá realizar uma nova compra após a conclusão do atendimento.

Toda solicitação deve ser feita diretamente à LGC Store pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (32) 99867-3899

• E-mail: [email protected]

A cliente não deverá enviar o produto por conta própria. Após o contato, forneceremos o código de postagem, o endereço correto e todas as orientações necessárias.

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, a devolução poderá ser solicitada sem necessidade de justificativa e sem custo de frete para a cliente.

Será disponibilizado apenas um código de postagem por pedido. Por isso, a cliente deverá informar no primeiro contato todos os produtos que deseja devolver.

Troca de tamanho, cor ou modelo

A LGC Store não realiza trocas diretas.

Caso a cliente queira outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após a conclusão da devolução, poderá realizar uma nova compra no site, de acordo com a disponibilidade de estoque.

Condições para devolução

Por se tratar de moda íntima, solicitamos atenção especial durante a experimentação. O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso além da experimentação;

• Sem lavagem ou qualquer alteração;

• Sem manchas, sujeira, fios puxados ou danos;

• Sem odores de perfume, cosméticos, cigarro, amaciante ou outros;

• Com todas as etiquetas, acessórios e peças que compõem o conjunto;

• Em embalagem segura, que proteja o produto durante o transporte.

Recomendamos que calcinhas, bodies e outras peças íntimas sejam experimentados sobre outra roupa íntima.

As condições acima não limitam os direitos da cliente em casos de defeito de fabricação, avaria ou produto enviado incorretamente.

Envio da devolução

Após a aprovação da solicitação, a LGC Store enviará o código de postagem e as instruções para devolução.

O código deverá ser solicitado antes do envio e será fornecido apenas uma vez por pedido. A embalagem utilizada deverá proteger adequadamente o produto. A LGC Store não fornece embalagem para a devolução.

Não envie qualquer mercadoria antes de receber nossas instruções. Produtos enviados para endereço diferente do informado ou sem autorização poderão não ser identificados corretamente.

Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto na central responsável, a análise poderá levar até 5 dias úteis.

Durante a análise, serão verificadas as condições da peça, suas etiquetas, acessórios e demais itens que acompanham o produto.

Caso sejam encontrados sinais evidentes de uso inadequado, lavagem, odores, manchas, danos causados pela cliente ou ausência de partes do produto, entraremos em contato para informar o resultado da análise. Essa avaliação não restringe os direitos legais nos casos de defeito ou vício do produto.

Produto com defeito, avaria, item faltante ou pedido incorreto

Ao receber o pedido, confira os produtos, cores, tamanhos e quantidades.

Se identificar embalagem avariada, item faltante, produto incorreto ou defeito aparente, entre em contato preferencialmente em até 2 dias corridos após o recebimento. Essa comunicação rápida facilita a verificação junto à transportadora e à central responsável, sem prejuízo dos prazos e garantias previstos em lei.

Para análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Nome da cliente;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Fotografia da embalagem;

• Fotografia da etiqueta de envio;

• Descrição do problema.

Se a ocorrência for confirmada, a LGC Store fornecerá as orientações necessárias e será responsável pelos custos da devolução.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Pix, boleto ou depósito: a solicitação de ressarcimento será processada em até 10 dias úteis;

• Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado em até 5 dias úteis. A visualização do crédito na fatura dependerá dos prazos da administradora do cartão.

Em devoluções parciais, o valor reembolsado corresponderá aos produtos efetivamente devolvidos. Caso o pedido tenha utilizado desconto, o reembolso será calculado com base no valor realmente pago por cada item.

Nos casos de direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da loja, serão devolvidos os valores pagos aplicáveis à compra, incluindo eventual frete cobrado.

A cliente poderá optar por receber um cupom no valor aprovado para utilizar em uma nova compra, mas essa opção será oferecida apenas com sua concordância.

Cancelamento antes do envio

O cancelamento com reembolso integral poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado.

A solicitação deverá ser feita imediatamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail da LGC Store. Como os pedidos são processados após a confirmação do pagamento, não podemos garantir o cancelamento antes do envio quando a preparação já tiver começado.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

Pedido não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas a cliente não o tenha recebido, é necessário entrar em contato imediatamente para que possamos solicitar a verificação da entrega.

Se o pedido retornar por endereço informado incorretamente, ausência do destinatário ou recusa sem contato prévio, falaremos com a cliente para definir as condições de um novo envio.

Atendimento

Para solicitar devolução, cancelamento ou esclarecer dúvidas, fale diretamente com a LGC Store:

• WhatsApp: (32) 99867-3899

• E-mail: [email protected]

LGC Store Moda Íntima
CNPJ: 64.667.874/0001-80
Minas Gerais – Brasil

Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações legais e melhorias em nossos procedimentos.